Fique tranquila! Caso isso ocorra, pedimos que entre em contato com a Central de Relacionamento para que possamos realizar a troca do produto, e tenha em mãos o número do pedido.
Trocas
Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não lhe agradou ou não serviu, não se preocupe! GISELI DIAS faz sua 1ª troca totalmente gratuita, mas antes se atente as seguintes informações:
- Prazo para Trocas: 7 dias corridos a partir do recebimento dos modelos.
- Prazo para Trocas com Defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.
- Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima
- Será necessário que você mantenha intacto o modelo, e mantenha a embalagem original (saquinho e caixa). Os sapatos devem estar sem ranhuras na sola e sem aspecto de uso.
- É essencial que dentro da caixa você coloque a NOTA FISCAL (original ou cópia).
Importante:
- Caso o SAC entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A marca GISELI DIAS pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
- Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente referente ao pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto oriundo da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.
Exemplo:
Na data da compra a peça estava com desconto de 50% sendo que o valor original da peça é de R$ 550,00 e o valor da peça com desconto é de R$ 275,00 em situação de cancelamento/troca por crédito/ outra peça o valor de troca será de R$ 275,00.
Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição do da GISELI DIAS, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP e tipo de entrega do pedido original.
Para solicitar a troca basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, tendo em mãos o número do pedido. Se preferir, nos encaminhe um e-mail ou entre em contato via chat. SAC contato@giselidias.com ou chat (11) 993 389 254.
Troca de um modelo por outro de valor maior: solicite via Central de Relacionamento à troca e informe o modelo desejado, assim que tivermos a confirmação do recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, entraremos em contato para verificar a melhor forma de pagamento e cobrar a diferença de valores.
Troca de uma peça por outra de valor menor: solicite via Central de Relacionamento à troca e informe o modelo desejado, creditamos a diferença dos valores como créditos em sua conta corrente da GISELI DIAS. Lembrando que os créditos na GISELI DIAS “nunca” expiram.
Escolher a peça de troca depois: muito simples! Solicite via Central de Relacionamento à devolução da peça comprada e assim que recebermos em nosso estoque, o valor da peça será revertido em créditos na sua conta GISELI DIAS.Lembramos que na GISELI DIAS seus créditos nunca expiram!
Troca pelo mesmo modelo, apenas de tamanho ou cor diferente: solicite via Central de Relacionamento à troca pela mesma peça e informe o tamanho ou cor desejada, assim que recebermos a peça em nosso estoque e a conferência (até 3 dias úteis) for finalizada, a peça escolhida será enviada automaticamente a você pela mesma modalidade do pedido original.
Em compras acima de R$ 500,00 ou para clientes VIPs, coletamos em sua casa gratuitamente (desde que os Correios tenham o serviço de coleta para seu CEP).
A primeira troca é por conta da GISELI DIAS. Na hipótese de uma segunda troca, a GISELI DIAS se reserva o direito de realizar a cobrança.
Simples, devolveremos cada valor, e o frete pelo mesmo meio que recebemos.
Exemplo: se pagou parte com cartão de crédito e parte com créditos GISELI DIAS, estornaremos o valor pago com Cartão de Crédito via estorno com a operadora e o montante pago com créditos, voltará para sua conta GISELI DIAS.
Entregas e Fretes
Os prazos podem variar de acordo com o CEP e região.
É possível realizar uma simulação do tempo de entrega, colocando a peça desejada na sacola e inserindo seu CEP no local indicado .
Para São Paulo, escolha o Frete Expresso e avise um dos nossos atendentes em nossa Central de Relacionamento das 11 às 18 horas, de segunda a sexta-feira pelo email contato@giselidias.com pelo telefone (11) 993 389 254
Importante: Para demais localidades, por favor, entrar em contato antes de finalizar a compra para verificar disponibilidade.
O prazo começa a contar a partir do próximo dia útil da confirmação do pagamento, e a contagem será sempre em dias úteis.
Cartão de crédito – a confirmação é em até 48h.
Boleto bancário – o banco poderá levar até 3 dias úteis para enviar a confirmação do pagamento.
Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou da instituição financeira.
Importante: A entrega será feita conforme o prazo determinado pelos Correios e transportadoras para o CEP da região, informado no ato da compra. O prazo de aprovação pode depender da análise da validação dos dados cadastrais.
Lembrando que as entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 9 às 18 horas.
Não aceite a entrega e entre em contato imediatamente através da Central de Relacionamento das 11 às 18 horas, de segunda a sexta-feira pelo email contato@giselidias.com telefone (11) 993 389 254
O endereço pode ser alterado através do link “Minha Conta em Meus Endereços”, lá é possível cadastrar mais de um endereço de entrega que poderá ser escolhido antes de finalizar a compra. Além disso, você ainda tem a opção de inserir um novo endereço de entrega direto no carrinho de compras.
ATENÇÃO: se o pedido já foi finalizado e o pagamento confirmado, não temos como alterar o endereço de entrega
Pagamentos
O boleto é emitido com 2 dias úteis de prazo para pagamento.
Por exemplo: se o boleto foi emitido em uma quinta-feira o vencimento será na próxima segunda-feira.
Após a seleção da forma de pagamento e finalização da compra a página para impressão do boleto será aberta automaticamente. Atenção: lembre-se de desbloquear a abertura de pop-up. Caso contrário, a tela não abrirá.
Caso não seja possível efetivar a impressão no momento ou o boleto tenha sido perdido/danificado, é possível imprimi-lo novamente clicando em Meus Pedidos e acessando sua compra.
Realize algumas confirmações:
- Acesse Minha Conta e, na opção meus créditos GISELI DIAS, verifique se seus créditos estão disponíveis.
- Verifique se realizou a opção CRÉDITOS GISELI DIAS.
Não conseguiu? Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento ao Cliente.
Essa solicitação só pode ser realizada para pedidos com pagamento em aberto e através da nossa Central de Relacionamento das 11 às 18 horas, de segunda a sexta-feira pelo email contato@giselidias.com OU pelo telefone (11) 993 389 254 . Se preferir, entre em contato via chat.
Por favor, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento das 11 às 18 horas, de segunda a sexta-feira pelo email contato@giselidias.com ou telefone (11) 993 389 254.
Os possíveis motivos de problemas no cartão são:
- Instabilidade de comunicação com a operadora do cartão;
- Divergência nas informações do cartão (numeração, nome, data de expiração ou código de segurança);
- Falta de limite disponível.
Dependendo do tempo de vencimento do boleto, pode ser que o pedido já tenha sido cancelado. Mas, se faz pouco tempo que venceu, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento das 11 às 18 horas, de segunda a sexta-feira pelo telefone (11) 993 389 254 ou por e-mail, contato@giselidias.com para que possamos direcionar a melhor solução.
Boleto bancário, Cartão de Crédito e PAYPAL
- Boleto bancário: ao finalizar a compra, você poderá gerar o boleto, que será emitido com vencimento de 2 dias úteis e poderá ser pago por meio do seu banco pela internet, caixa eletrônico ou na boca do caixa
- Cartão de crédito: as bandeiras aceitas são: Visa, Mastercard, American Express e Diners Club International. Parcelamento em até 6x sem juros, sendo que a parcela mínima é de R$ 400,00.
Cancelamento
O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 dias úteis, a partir do recebimento do produto. Para solicitar o Cancelamento do Pedido é necessário que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento das 11 às 18 horas, de segunda a sexta-feira pelo email contato@giselidias.com ou telefone (11) 993 389 254.
Mas antes atente-se às regras:
- Caso a central de relacionamento GISELI DIAS entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. GISELI DIAS pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
- Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da GISELI DIAS, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, seguiremos com o estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original.
Boleto Bancário: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis o valor será creditado em conta corrente.
Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, em 7 dias úteis o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas.
Simples, devolveremos cada valor, e o frete pelo mesmo meio de pagamento que recebemos.
Exemplo: se pagou parte com cartão de crédito e parte com créditos GISELI DIAS, estornaremos o valor pago no cartão de crédito na operadora e o montante pago com créditos, voltará para sua conta GISELI DIAS.
Pedidos
Entre no Link Meus Pedidos, você pode consultar:
– Todos os pedidos
– Pesquisar por número do pedido
– Pesquisar por data
Após a confirmação de envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar seu pedido.
Atrasos podem acontecer devido a fatores externos, como por exemplo, chuva em excesso, entrega em regiões de difícil acesso como comunidades e zonas rurais, ou até ausência de uma pessoa para receber. Neste último caso, serão realizadas até 3 tentativas de entrega, e caso nenhuma delas tenha sucesso a sua encomenda retornará a GISELI DIAS. Se seu pedido está em atraso pedimos, por favor, que entre em contato com a nossa Central de Relacionamento das 11:00h às 18:00h por email contato@giselidias.com ou no telefone (11) 993 389 254. Se preferir entre em contato via Chat. Para que possamos checar o que está ocorrendo.
Outros
Você será direcionada para uma página com uma grande foto do modelo escolhido (passe o mouse sobre a foto para ver com zoom). Ao lado da foto principal, você encontrará informações sobre modelo, composição e cor do produto no campo Descrição. Assim como informações sobre medidas de saltos.
Se você precisar de alguma outra informação, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, nossas consultoras ficarão felizes em ajudá- la.
© 2021 Giseli Dias. All Rights Reserved.
