Retour et échange

Des échanges

Reste calme! Si cela se produit, nous vous demandons de contacter le Service Clients afin que nous puissions échanger le produit, et avoir le numéro de commande en main.

Si vous avez effectué un achat et que le produit que vous avez reçu ne vous a pas plu ou ne vous convient pas, ne vous inquiétez pas ! GISELI DIAS effectue son 1er échange entièrement gratuitement, mais faites d’abord attention aux informations suivantes :
Délai d’échange : 7 jours calendaires à compter de la réception des modèles.
Date limite pour les échanges défectueux : 30 jours calendaires à compter de la réception des pièces.

Vérifiez si la commande est dans le délai indiqué ci-dessus
Vous devrez conserver le modèle intact, et conserver l’emballage d’origine (sac et boîte). Les chaussures ne doivent avoir aucune rainure dans la semelle et aucune apparence d’usure.
Il est essentiel que vous placiez la FACTURE (originale ou copie) à l’intérieur de la boîte.
Important:Si le SAC comprend que le produit retourné ne répond pas aux critères nécessaires à l’échange ou au retour mentionnés ci-dessus, le site est dispensé d’accepter le retour ou de procéder à l’échange. La marque GISELI DIAS pourra alors renvoyer le produit au client sans consultation préalable, accompagné de la justification du refus.
En cas d’échange de marchandises achetées lors d’une promotion, le montant du crédit sera exactement le montant payé par le client pour la commande d’origine, c’est-à-dire que le montant se référant à la remise résultant de la promotion ne sera pas déduit de la valeur de la nouvelle pièce échangée.
Exemple:A la date d’achat, la pièce a bénéficié d’une remise de 50%, la valeur d’origine de la pièce étant de 550,00 R$ et la valeur de la pièce avec une remise de 275,00 R$ en cas d’annulation/échange contre crédit/autre demander au la valeur d’échange sera de 275,00 R$.Avant de recevoir une nouvelle commande, un bon d’achat ou un remboursement, l’article échangé ou retourné doit arriver au Centre de Distribution GISELI DIAS, où il fera l’objet d’une démarche qualité pouvant prendre jusqu’à 3 jours ouvrés. Après cela, la contrepartie est libérée. Si vous avez choisi un autre produit, le nouveau délai de livraison sera calculé en fonction de votre code postal et du type de livraison de la commande d’origine.Pour demander l’échange, il suffit de contacter notre Service Clients en ayant en main le numéro de commande. Si vous préférez, envoyez-nous un e-mail ou contactez-nous via le chat. SAC contato@giselidias.com ou chat +55 11 993 389 254.

Echange d’un modèle contre un autre de valeur supérieure : demandez l’échange via le Centre de Relation et informez le modèle souhaité, dès que nous aurons confirmation de réception de la pièce dans notre Centre de Distribution, nous vous contacterons pour vérifier le meilleur mode de paiement et facturer la différence de valeur.
Echange d’une pièce contre une autre de valeur inférieure : demandez l’échange via le Centre de relation et renseignez le modèle souhaité, nous créditerons la différence de valeurs au crédit de votre compte courant GISELI DIAS. Rappelons que les crédits GISELI DIAS n’expirent « jamais ».
Choisir la pièce de rechange plus tard : très simple ! Faites une demande via le Service Client pour retourner la pièce achetée et dès réception de celle-ci dans notre stock, la valeur de la pièce sera reversée en crédits sur votre compte GISELI DIAS Nous rappelons que chez GISELI DIAS vos crédits n’expirent jamais !
Echange pour le même modèle, uniquement dans une taille ou une couleur différente : demandez via le Centre de relation l’échange pour la même pièce et renseignez la taille ou la couleur souhaitée, dès réception de la pièce dans notre stock et la conférence (jusqu’à 3 jours ouvrables) est terminée, la pièce choisie vous sera automatiquement envoyée par la même modalité que la commande d’origine.

Pour les achats supérieurs à 500,00 R$ ou pour les clients VIP, nous récupérons gratuitement à votre domicile (tant que la poste a le service de collecte pour votre code postal).

Le premier échange est au nom de GISELI DIAS. En cas de second échange, GISELI DIAS se réserve le droit de facturer.

Simple, nous vous rembourserons chaque valeur, et l’expédition par le même moyen que nous avons reçu.
Exemple : si vous avez payé une partie par carte de crédit et une partie avec des crédits GISELI DIAS, nous vous rembourserons le montant payé par carte de crédit via un remboursement auprès de l’opérateur et le montant payé avec des crédits reviendra sur votre compte GISELI DIAS.

Livraisons et expédition

Les délais peuvent varier selon le code postal et la région.
Il est possible d’effectuer une simulation du délai de livraison, en plaçant la pièce souhaitée dans le sac et en insérant son code postal à l’endroit indiqué.

Pour São Paulo (Brazil), choisissez Express Freight et prévenez l’un de nos préposés à notre Service Clients de 11h à 18h, du lundi au vendredi par email contato@giselidias.com par téléphone +55 11 993 389 254
Important : Pour les autres emplacements, veuillez nous contacter avant de finaliser l’achat pour vérifier la disponibilité.

Le délai commence à compter du jour ouvrable suivant la confirmation du paiement, et le décompte sera toujours les jours ouvrés.
Carte de crédit – la confirmation est dans les 48 heures.
Bordereau bancaire – la banque peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour vous envoyer la confirmation de paiement.
Les achats effectués et approuvés avant minuit seront expédiés le jour ouvrable suivant. Les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés seront expédiées le premier jour ouvrable suivant l’autorisation de la société émettrice de la carte de crédit ou de l’institution financière.
Important : La livraison sera effectuée dans le délai déterminé par La Poste et les transporteurs au code postal de la région, renseigné au moment de l’achat. La période d’approbation peut dépendre de l’analyse de la validation des données d’enregistrement.
Rappelons que les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

N’acceptez pas la livraison et contactez immédiatement via le Contact Center de 11h à 18h, du lundi au vendredi par email contato@giselidias.com téléphone +55 11 993 389 254

L’adresse peut être modifiée via le lien « Mon compte dans Mes adresses », il est possible d’enregistrer plusieurs adresses de livraison qui peuvent être choisies avant de finaliser l’achat. De plus, vous avez également la possibilité d’entrer une nouvelle adresse de livraison directement dans votre panier.
ATTENTION : si la commande a déjà été finalisée et le paiement confirmé, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison

Paiements

Le bordereau bancaire est émis dans les 2 jours ouvrables pour le paiement.
Par exemple : si le bordereau bancaire a été émis un jeudi, il expirera le lundi suivant.

Après avoir sélectionné le mode de paiement et finalisé l’achat, la page d’impression du bordereau bancaire s’ouvrira automatiquement. Attention : pensez à déverrouiller l’ouverture pop-up. Sinon, l’écran ne s’ouvrira pas.
S’il n’est pas possible de l’imprimer à ce moment-là ou si le billet a été perdu/endommagé, vous pouvez l’imprimer à nouveau en cliquant sur Mes commandes et en accédant à votre achat.
Faites quelques confirmations :
Accédez à Mon Compte et, dans l’option mes crédits GISELI DIAS, vérifiez si vos crédits sont disponibles.
Vérifiez si vous avez effectué l’option CREDITS GISELI DIAS.
Manqué? Contactez notre centre de service à la clientèle.

Cette demande ne peut être faite que pour les commandes avec paiement ouvert et via notre Contact Center de 11h à 18h, du lundi au vendredi par email contato@giselidias.com OU par téléphone + 55 11 993 389 254 . Si vous préférez, contactez-nous via le chat.

Veuillez contacter notre Service Clients de 11h à 18h, du lundi au vendredi par email contato@giselidias.com ou par téléphone au +55 11 993 389 254.
Les raisons possibles des problèmes de carte sont :
Instabilité de la communication avec l’opérateur de la carte ;
Divergence dans les informations de la carte (numéro, nom, date d’expiration ou code de sécurité) ;
Aucune limite disponible.

Selon la durée d’expiration du billet, il se peut que la commande ait déjà été annulée. Mais s’il vient d’expirer, contactez notre Service Clients de 11h à 18h, du lundi au vendredi par téléphone +55 11 993 389 254 ou par email, contato@giselidias.com pour que nous puissions cibler la meilleure solution.

Relevé bancaire, Carte de crédit et PAYPAL
Bordereau bancaire: à la fin de l’achat, vous pourrez générer le bordereau, qui sera émis avec une échéance de 2 jours ouvrables et peut être payé via votre banque en ligne, ATM ou à la caisse
Carte de crédit : Les marques acceptées sont : Visa, Mastercard, American Express et Diners Club International. Paiement en 6 versements maximum sans intérêt, le versement minimum étant de R$ 400,00 .

Annulation

Le délai d’annulation d’une commande pour cause de regret est de 7 jours ouvrés maximum à compter de la réception du produit. Pour demander l’Annulation de Commande, contactez notre Service Clients de 11h à 18h, du lundi au vendredi par email contato@giselidias.com ou par téléphone +55 11 993 389 254.

Mais d’abord, faites attention aux règles:
Si le centre de contact GISELI DIAS comprend que le produit retourné ne répond pas aux critères nécessaires à l’échange ou au retour mentionnés ci-dessus, le site est dispensé d’accepter le retour ou de procéder à l’échange. GISELI DIAS pourra alors renvoyer le produit au client sans consultation préalable, accompagné de la justification du refus.
Avant de recevoir une nouvelle commande, un bon d’achat ou un remboursement, l’article échangé ou retourné doit parvenir au Centre de Distribution GISELI DIAS, où il fera l’objet d’un processus qualité pouvant prendre jusqu’à 3 jours ouvrés. Après cela, nous procéderons à l’annulation du montant payé de la même manière que le paiement initial.
Bordereau bancaire : Après retour du produit au Centre de Distribution, dans un délai de 7 jours ouvrés, le montant sera crédité sur un compte courant.
Carte de crédit : Après avoir renvoyé le produit au centre de distribution, dans les 7 jours ouvrables, le montant sera communiqué à la société émettrice de la carte de crédit, qui pourra être créditée sur deux factures maximum.

Simple, nous vous rembourserons chaque valeur et l’expédition par le même mode de paiement que celui que nous avons reçu.
Exemple : si vous avez payé une partie avec une carte de crédit et une partie avec des crédits GISELI DIAS, nous reverserons le montant payé sur la carte de crédit chez l’opérateur et le montant payé avec des crédits reviendra sur votre compte GISELI DIAS

Demandes

Entrez dans le lien Mes commandes, vous pouvez consulter :
– Tous les ordres
– Recherche par numéro de commande
– Recherche par date

Après confirmation d’expédition, vous recevrez un code de suivi pour suivre votre commande.

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes, tels que des pluies excessives, la livraison dans des régions difficiles d’accès telles que les communautés et les zones rurales, ou même l’absence d’une personne à recevoir. Dans ce dernier cas, jusqu’à 3 tentatives de livraison seront effectuées, et si aucune d’entre elles n’aboutit, votre commande reviendra à GISELI DIAS. Si votre commande est en retard, veuillez contacter notre Service Clients de 11h00 à 18h00 par email contato@giselidias.com ou par téléphone +55 11 993 389 254. Si vous préférez, contactez-nous via Chat. Ainsi, nous pouvons vérifier ce qui se passe.

Autres

Vous serez redirigé vers une page avec une grande photo du modèle choisi (passez la souris sur la photo pour la voir agrandie). A côté de la photo principale, vous trouverez des informations sur le modèle, la composition et la couleur du produit dans le champ Description. Ainsi que des informations sur les mesures de saut.
Si vous avez besoin d’autres informations, veuillez contacter notre Centre de relation, nos consultants se feront un plaisir de vous aider.

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